Dienstverlening verbeteren begint bij één vraag:

Meer doen met minder: een herkenbare realiteit

De voorbije jaren hoor je het in bijna elke organisatie: we moeten meer doen met minder mensen. Budgetten staan onder druk, vacatures raken moeilijk ingevuld en de verwachtingen blijven stijgen. Logisch dus dat teams het gevoel hebben voortdurend achter de feiten aan te lopen.

Maar laat ons eerlijk zijn. Meer doen met minder mensen is geen strategie. Het is een vaststelling. En als je daar geen duidelijke keuzes tegenover zet, loopt het vroeg of laat vast.

Harder werken is niet hetzelfde als beter werken

Harder werken betekent niet automatisch beter werken. Nog een extra inspanning leveren, nog een taak erbij nemen, nog wat efficiënter proberen zijn. Het geeft misschien tijdelijk een gevoel van controle. Maar die extra procentjes leveren zelden duurzame winst op als je niet eerst stilstaat bij de kern van je opdracht.

Wat ik vaak zie wanneer ik teams ondersteun, is dat taken zich in de loop der jaren opstapelen. Projecten komen erbij. Rapporteringen worden uitgebreider. Overlegmomenten vermenigvuldigen zich. Wat ooit een duidelijke opdracht was, groeit stilaan uit tot een volle rugzak waar niemand nog kritisch naar kijkt. En ondertussen neemt de werkdruk toe.

Terug naar de essentie van je team

Daar ligt voor mij de essentie van teamontwikkeling. Niet nóg iets toevoegen. Wel teruggaan naar de basis.

Samen formuleren we antwoorden op eenvoudige, maar scherpe vragen. Wie is onze klant? Waarvoor rekent die klant echt op ons? Wat is onze toegevoegde waarde als team? Wat zijn onze kerntaken? En minstens even belangrijk: waar steken we vandaag tijd in zonder dat het echte meerwaarde oplevert?

Dit soort gesprekken vraagt moed. Want het betekent dat je eerlijk durft kijken naar je werking. Dat je durft schrappen. Dat je durft zeggen: dit doen we niet langer. Of: dit kan eenvoudiger.

Maar precies daar ontstaat ruimte. Ruimte in agenda’s. Ruimte in hoofden. Ruimte in energie.